ТОВАРОВЕДЧЕСКИЕ ЭКСПЕРТИЗЫ

 

Реклама двигатель торговли. И ежедневно мы видим и слышим столько рекламы по ТВ, радио, баннерам, вывескам и прочему, что она бессознательно откладывается у нас в голове, где и зарождается мысль «мне надо это купить»! Однако не все, что мы покупаем, оказывается должного качества, размеров, и не всегда нам это вообще нужно. Сложившиеся отношения на рынке сегодня изменили устоявшееся понятие о качестве того или иного продукта, получаемого потребителем. Навязчивая реклама заставляет нас верить и желать получить превосходное качество товара, в рекламе нам преподносят «совершенный» продукт, от покупки которого наша жизнь должна заиграть новыми красками, но на самом деле, все не так отлично, как это было в рекламе. Зачастую, товары оказываются низкосортные, которые и вовсе не подлежат к использованию. Реклама не оправдывает наши ожидания, мы испытываем разочарование.

Если брать в масштабах одного человека, может показаться, что различные гаджеты, мебель и бытовая техника не так часто покупаются, как например одежда и обувь, за которыми модницы охотятся каждую неделю. Но это неверно. Если бы не было столь высокого спроса, не было бы такого большого количества торговых центров с товарами различного употребления. Если взять хотя бы масштаб нашего города, то ежедневно покупается огромное количество телефонов, техники, мебели, а об одежде и обуви можно вообще промолчать.

Большинство товаров мы выбираем видя картинку или образец товара, а фактическое качество уже оцениваем только после покупки и его получения. Но следует отметить, что покупатель не может учесть дефекты, которые могут быть выявлены при внешнем осмотре товара до момента его покупки. Это могут быть скрытые производственные дефекты, которые проявляются в процессе эксплуатации. Существенно снизился контроль качества товаров, попадающих на рынок, со стороны производителей, что привело к увеличению товароведческих экспертиз товаров, на разрешение которых ставятся самые разнообразные вопросы о соответствии (несоответствии) качества товара (продукции) требованиям нормативной документации, соответствии конкретных свойств товара требованиям, предъявляемым к качественной продукции. Снижение качества изделий и товаров объясняется нарушением технологических процессов изготовления, несоблюдения требований технических условий, требований хранения товара и его транспортировки, упаковки, эксплуатации, а также при других обстоятельствах по независящим причинам.

В том случае если все-таки Вы совершили покупку и впоследствии у нее обнаружили дефекты, неисправность или она вас просто не устроила по каким-либо параметрам, тогда стоит задуматься о проведении товароведческой экспертизы для возврата своих денежных средств или обмена товара.

 

Можно сказать, что товароведческая экспертиза в первую очередь проводится с целью определения качества товара. При проведении товароведческой экспертизы используются специальные методы: измерительный, расчетный, органолептический. В заключении делается вывод о качестве изделия. Товароведческая экспертиза проводится при рассмотрении дел различной категории, большую часть из которых составляют иски, связанные с защитой прав потребителей при реализации некачественной продукции, при ненадлежащем исполнении договоров купли-продажи, поставки, хранения и другим, а также о возмещении ущерба при повреждении имущества или порче.

Товароведческая экспертиза также проводится тогда, когда необходимо определить способы изготовления продукции, наименование товара, страны и предприятия изготовителя, артикул, сорт, процент износа товара.

В рамках товароведческого исследования можно ответить на вопросы, касающиеся соответствия товара его фактическим свойствам,  соответствия наименования товара на этикетке и его соответствие ГОСТам, соответствия фактических характеристик изделий указанным на ярлыке, расшифровать маркировку представленного товара и многое другое.

 

Цель экспертизы: экспертиза качества, подлинности, наличия дефектов, соответствие ГОСТам, особенностей состава товаров. К товароведческой экспертизе относят, экспертизы: телефонов, компьютеров, мебели, изучение других приобретённых предметов обихода, одежды, обуви и т. д. Для этого применяются различные методы анализа, проводится как визуальный осмотр, так и лабораторные исследования.

 

 

 

 

 

Товароведческая экспертиза электронного оборудования

Цель экспертизы: проводится товароведческое исследование телефонов, смартфонов, цифровых фотоаппаратов, ноутбуков, навигаторов, телевизоров и иного оборудования с целью обнаружения всех возможных поломок и неисправностей, определения причин их возникновения, а также возможности и целесообразности их восстановления.

 

Примеры вопросов:

Соответствует ли реальное качество изделия характеристикам, описанным в инструкции по потреблению?

Соответствует ли фактическое качество изделия тем требованиями и стандартам, которые предусмотрены для данной категории товара?

Существует ли неисправность в предоставленном изделии?

Возможно ли нарушение качества работы изделия из-за появившегося дефекта?

Производственный или непроизводственный характер носит  неисправность?

Существенен ли настоящий дефект, и на какие параметры он влияет?

Возможно ли рассчитать процент утери качества из-за неисправности?

Можно ли определить процент уценки из-за существования дефекта?

 

 

Срок проведения экспертизы от 5 рабочих дней.

 

В стоимость исследования входит:

1. Осмотр объекта исследования.

2. Проведение экспертной проверки.

3. Составление экспертного заключения.

 

* окончательная стоимость экспертизы зависит от объема предоставленной исходной информации (документации), необходимости сбора дополнительной информации, срочности проведения исследования, типа и сложности исследуемого объекта, а также количества поставленных на разрешение эксперта вопросов и задач.

** стоимость экспертизы определяется отдельно за каждый исследуемый объект.

*** при невозможности предоставить исследуемое изделие на экспертизу выезд эксперта оплачивается отдельно. Стоимость составляет 1000 рублей. Выезд до 100 кв.м от КАД оплачивается отдельно, стоимость составляет 2000 рублей.

 

 

Товароведческая экспертиза бытовой техники

Цель экспертизы: проводится исследование мелкой и крупной бытовой техники с целью установления причин возникновения дефектов, определяется характер дефектов (производственный либо эксплуатационный, либо возникший в результате нарушения правил транспортировки, хранения, и т.п.) Также товароведческое исследование требуется в тех случаях, когда необходимо установить наличие ложной информации в сертификатах товара. Проведение экспертизы бытовой техники позволит пострадавшей стороне компенсировать ущерб, причиненный в результате приобретения некачественной продукции.

 

Примеры вопросов:

Соответствует ли техническая составляющая бытовой техники его техническим характеристикам и нормам, указанным заводом-изготовителем?

Каковы основания поломки и повреждения техники?

Каков период использования оборудования до будущей экспертизы или до его ремонта или до утилизации?

Безопасно ли оборудование в эксплуатации?

 

Срок проведения экспертизы от 10 рабочих дней

 

В стоимость исследования входит:

1. Осмотр объекта исследования.

2. Проведение экспертной проверки.

3. Составление экспертного заключения

 

* окончательная стоимость экспертизы зависит от объема предоставленной исходной информации (документации), необходимости сбора дополнительной информации, срочности проведения исследования, типа и сложности исследуемого объекта, а также количества поставленных на разрешение эксперта вопросов и задач.

** стоимость экспертизы определяется отдельно за каждый исследуемый объект.

*** при невозможности предоставить исследуемое изделие на экспертизу выезд эксперта оплачивается отдельно. Стоимость составляет 1000 рублей. Выезд до 100 кв.м от КАД оплачивается отдельно, стоимость составляет 2000 рублей.

 

 

 

 

 

 

Товароведческая экспертиза мебели

Цель экспертизы: оценка качества мебели позволяет определить наличие дефектов и причины их появления: производственный дефект, неверная эксплуатация, ошибки при транспортировке и выгрузке. Эксперт делает выводы о соответствии или несоответствии объекта анализа стандартам, а также о возможности дальнейшей эксплуатации. Также товароведческая экспертиза мебели позволит проверить комплектность заказанной продукции. Результаты экспертизы могут стать важным аргументом в споре с продавцом по вопросу возврата, обмена товара, соразмерного снижения стоимости или безвозмездного устранения дефектов.

 

Примеры вопросов:

Соответствует ли реальное качество изучаемого объекта мебели и его составляющих частей потребительским критериям, а также стандартам и ТУ?

Существуют ли на исследуемом изделии повреждения лакокрасочного покрытия или технические неисправности?

Производственный или непроизводственный характер носит  неисправность?

Возможно ли нарушение эксплуатируемых свойств товара из-за появившегося дефекта?

Существенен ли данный дефект, и на какие параметры он влияет?

Реально ли рассчитать процент утери качества товара из-за неисправности?

Представляется ли возможным определение процента уценки из-за имеющегося дефекта?

 

 

Срок проведения экспертизы от 5 рабочих дней.

 

В стоимость исследования входит:

1. Осмотр объекта исследования.

2. Проведение экспертной проверки.

3. Составление экспертного заключения

 

* окончательная стоимость экспертизы зависит от объема предоставленной исходной информации (документации), необходимости сбора дополнительной информации, срочности проведения исследования, типа и сложности исследуемого объекта, а также количества поставленных на разрешение эксперта вопросов и задач.

** стоимость экспертизы определяется отдельно за каждый исследуемый объект.

*** при невозможности предоставить исследуемое изделие на экспертизу выезд эксперта оплачивается отдельно. Стоимость составляет 1000 рублей. Выезд до 100 кв.м от КАД оплачивается отдельно, стоимость составляет 2000 рублей.

Товароведческая экспертиза одежды и обуви

Цель экспертизы: экспертиза одежды позволяет определить стоимость предмета исследования, при наличии дефекта дает возможность установить, обусловлен ли дефект особенностями производства или же он возник в результате небрежного хранения или неправильной эксплуатации продукта. Исследование выявляет факт соответствия или несоответствия качества одежды действующим отраслевым стандартам или технологиям, которые приняты в современном производстве.

 

Примерные вопросы:

Соответствует ли реальное качество товара и его частей, его вид, окрас, состав материала потребительским свойствам и регламентирующим стандартам и ТУ, предназначенных для данного вида товара?

Существуют ли у данного товара дефекты?

Производственный или непроизводственный характер носит дефект?

Возможно ли нарушение эксплуатируемых свойств товара из-за появившегося дефекта?

Существенен ли данный дефект, и на какие параметры товара он влияет?

Реально ли рассчитать процент утери качества товара из-за дефекта?

Какова рыночная стоимость изделия на определенную дату?

Представляется ли возможным определение процента уценки из-за имеющегося дефекта?

Срок проведения экспертизы от 5 рабочих дней.

 

В стоимость исследования входит:

1.         Осмотр объекта исследования.

2.         Лабораторные исследования (по необходимости)

3.         Проведение экспертной проверки.

4.         Составление экспертного заключения.

 

* окончательная стоимость экспертизы зависит от объема предоставленной исходной информации (документации), необходимости сбора дополнительной информации, срочности проведения исследования, типа и сложности исследуемого объекта, а также количества поставленных на разрешение эксперта вопросов и задач, необходимости привлечения специалистов в других областях.

** стоимость экспертизы определяется отдельно за каждый исследуемый объект.

*** при невозможности предоставить исследуемое изделие на экспертизу выезд эксперта оплачивается отдельно. Стоимость составляет 1000 рублей. Выезд до 100 кв.м от КАД оплачивается отдельно, стоимость составляет 2000 рублей.